Mit rund 49,1 Millionen zugelassenen Fahrzeugen erreichte die Anzahl der in der Bundesrepublik gemeldeten Pkw zu Beginn dieses Jahres den bis dato absoluten Höchstwert. Entsprechend groß ist der Markt für Anbieter von autobezogenen Leistungen und Produkten. Welche dieser Anbieter ihre Kundinnen und Kunden besonders zufriedenstellen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Rund ums Auto“ zum zweiten Mal untersucht. Dafür wurden knapp 34.000 Verbraucherurteile zu 243 Unternehmen und Anbietern aus 19 Branchen eingeholt.

Methode

Grundlage der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Umfrage über ein Online-Access-Panel, bei der Anbieter mit Produkten und Dienstleistungen rund ums Auto bewertet werden. Die Umfrage-Teilnehmer geben dazu an, wie zufrieden sie aufgrund eigener Kundenerfahrungen der vergangenen 36 Monate insgesamt mit den Produkten oder Leistungen dieser Anbieter sind. Für die Auswertung wird je Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer fünfstufigen Zustimmungsskala berechnet. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger, d. h. besser als der Gesamtmittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen eine „Hohe Zufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich auch niedriger als der Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Zufriedenheit“. Das Unternehmen mit dem besten Eigenwert innerhalb seiner Branche erhält die Auszeichnung „Höchste Zufriedenheit“ und gilt als Nr. 1 der Branche.

Alle Branchenbesten auf einen Blick

Die drei Unternehmen mit den insgesamt besten Bewertungen sind junited AUTOGLAS (Autoglasreparatur), Atera (Dachboxen) und Mr. Wash (Autowaschanlagen). Alle Branchenbesten Unternehmen sind im Folgenden alphabetisch nach Branchen angeordnet aufgelistet.

Branche | „Höchste Zufriedenheit“ | Unternehmens-Mittelwert
Auto-Abos | TrustedCars | 2,46
Autobanken | Volkswagen Financial Services | 2,47
Autoglasreparatur | junited AUTOGLAS | 2,23
Autohändler | Scherer Gruppe | 2,40
Autoleasing-Portale | goleasy.de | 2,54
Autoservice | Vergölst | 2,32
Autosuche/-kauf/-verkauf | mobile.de | 2,47
Autoteileshops | kfzteile24.de | 2,54
Autovermieter | Europcar | 2,45
Autowaschanlagen | Mr. Wash | 2,25
Dachboxen | Atera | 2,24
Fahrradträger | Thule | 2,26
Fahrzeugpflege/-reinigung | Liquid Elements | 2,32
Kfz-Werkstattportale | autobutler.de | 2,53
Mobilitätsclubs | ARCD (Auto- und Reiseclub Deutschland) | 2,57
Motoröl | Liqui Moly | 2,34
Reifenhändler | reifen24.de | 2,33
Reifenhersteller | Pirelli | 2,41
Transportsystemverleih | DanKRent | 2,34

Neben den bereits genannten Unternehmen schneiden in der Einzelbewertung auch Thule und Kamei (Dachboxen), Wintec Autoglas (Autoglasreparatur), Atera und EUFAB (Fahrradträger), pitstop und Bosch Car Service (Autoservice), DR. WACK (Fahrzeugpflege/-reinigung) und reifendirekt.de (Reifenhändler) mit Mittelwerten ≤ 2,35 und der Auszeichnung „Sehr hohe Zufriedenheit“ sehr gut ab.

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